Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – COLOMBIA

En nuestra tienda trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, rápida y confiable en todo el territorio colombiano 🇨🇴. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

🚚 Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles.

  • No realizamos envíos los domingos ni días festivos.

  • Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía para que puedas hacer seguimiento.

En fechas especiales o temporadas de alta demanda (como Black Friday, Navidad o promociones especiales), el procesamiento puede tardar un poco más.

📍 Cobertura Nacional

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas reconocidas a nivel nacional.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos pueden variar dependiendo de la transportadora y condiciones logísticas externas.

💰 Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.

  • Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores al monto especificado en nuestra tienda (si aplica).

  • En promociones especiales, el envío puede estar incluido sin costo adicional.

🔎 Seguimiento de tu Pedido

Todos nuestros envíos incluyen número de guía.

Podrás hacer seguimiento directamente en la página web de la transportadora con el número que te enviaremos.

Si no recibes tu guía dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra, puedes contactarnos y te ayudaremos de inmediato.

📦 Entrega del Pedido

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

  • La transportadora podrá realizar hasta 3 intentos de entrega.

⚠️ Retrasos o Novedades Logísticas

Aunque trabajamos con empresas de mensajería confiables, pueden presentarse retrasos por:

  • Condiciones climáticas

  • Bloqueos o novedades en vías

  • Alta demanda en temporadas especiales

  • Situaciones externas fuera de nuestro control

En caso de cualquier novedad, nuestro equipo hará seguimiento hasta que recibas tu pedido.

📦 Pedido Dañado o Incompleto

Si recibes tu pedido en mal estado o incompleto:

  1. Debes notificarnos dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibido.

  2. Adjuntar fotografías claras del producto y del empaque.

  3. Conservar el embalaje original.

Evaluaremos el caso y ofreceremos reposición o solución según corresponda.

🔐 Seguridad y Confianza

  • Utilizamos pasarelas de pago seguras y certificadas.

  • Todos los pedidos cuentan con seguimiento.

  • Garantizamos acompañamiento antes, durante y después de tu compra.

  • Cumplimos con la normativa colombiana de protección al consumidor.

Tu tranquilidad y satisfacción son nuestra prioridad.

📩 Servicio al Cliente

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:

  • 📧 Correo: [tuemail@tutienda.com]

  • 📱 WhatsApp: [tu número]

  • 💬 Formulario de contacto en nuestra tienda

Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.